Service Servicegarantien

Wir sind pünktlich, sauber und zuverlässig. Das versprechen wir Ihnen.

Unsere Busse und Bahnen sind pünktlich!

Sind sie es einmal nicht und Sie müssen länger als 15 Minuten auf Bus oder Straßenbahn warten, erhalten Sie Ihr Geld für die Fahrt zurück.

Sollten wir bei Ausfall eines Fahrzeuges in der Woche nach 19 Uhr bzw. am Wochenende ganztags keine Ersatzfahrt innerhalb von 25 min bereitstellen, erstatten wir Ihnen die Taxifahrt innerhalb Rostocks bis zu einem Wert von 20 Euro.

Von der Garantie ausgeschlossen sind unvorhergesehene Ereignisse wie z. B. Unfälle oder Demonstrationen.

Im Fahrplan ausgewiesene* Anschlüsse werden eingehalten!

Können wir dieses Versprechen nicht einhalten, übernehmen wir die Taxikosten innerhalb Rostocks bis zu einem Wert von 20 Euro.

Von der Garantie ausgenommen sind entfallene Anschlüsse wegen Umleitung oder Ersatzverkehr durch unvorhergesehene Ereignisse oder Ähnliches.

Wir fahren mit sauberen Fahrzeugen!

Unsere Fahrzeuge waren nicht sauber und Sie haben sich Ihre Kleidung beschmutzt? Dann erstatten wir Ihnen Ihre Reinigungskosten bis zu einem Wert von 20 Euro.
Von der Garantie ausgenommen sind durch andere Fahrgäste beschmutzte Kleidung z. B. durch Kaffee, Fahrräder oder Ähnliches.

Hinweis:  Im Schadensfall bitte „Reinigungskarte“ beim Fahrer/Fahrerin anfordern.

So melden Sie sich bei uns

Füllen Sie einfach den Garantieschein vollständig und gut lesbar aus,

  • fügen Sie Fahrkarte, Kopie der Zeitfahrkarte und ggf. die Taxiquittung bzw. die Reinigungsquittung hinzu,
  • übergeben Sie Ihre Unterlagen an die RSAG persönlich in einem Kundenzentrum, per Post oder per Mail an servicegarantie@rsag-online.de.

Antrag herunterladen
Broschüre herunterladen

Ausführliche Informationen zu den RSAG-Servicegarantien erhalten Sie in jedem RSAG-Kundenzentrum oder telefonisch unter 0381 / 802 1900.

* ausgewiesene Anschlüsse: montags bis freitags nach 19 Uhr bzw. am Wochenende oder feiertags ganztags am Dierkower Kreuz, Saarplatz und Doberaner Platz 

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